深圳滿意度咨詢（SSC）（成都醫(yī)院滿意度調(diào)查）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)開(kāi)展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過(guò)對(duì)就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評(píng)估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

醫(yī)藥公司顧客滿意度可以通過(guò)以下方面進(jìn)行評(píng)估：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司提供的藥品質(zhì)量的滿意度，包括藥品的療效、安全性、可靠性和符合規(guī)范等方面。

2. 產(chǎn)品供應(yīng)和交付：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司的產(chǎn)品供應(yīng)和交付流程的滿意度，包括產(chǎn)品的可及性、交貨準(zhǔn)時(shí)性和包裝完整性等方面。

3. 客戶服務(wù)：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司提供的客戶服務(wù)質(zhì)量的滿意度，包括對(duì)顧客的響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力和溝通效果等方面。

4. 信息和支持：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司提供的產(chǎn)品信息和支持的滿意度，包括藥品說(shuō)明書(shū)、用藥指導(dǎo)、教育材料和疾病管理建議等方面。

5. 價(jià)格和價(jià)值：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司產(chǎn)品價(jià)格的滿意度以及產(chǎn)品所提供的價(jià)值和性價(jià)比的認(rèn)可程度。

6. 創(chuàng)新和研發(fā)：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司的創(chuàng)新能力和研發(fā)成果的滿意度，包括新產(chǎn)品的推出和持續(xù)改進(jìn)的能力等方面。

7. 企業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司的企業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任感的滿意度，包括企業(yè)的道德和道義標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)性以及對(duì)環(huán)境和社會(huì)的貢獻(xiàn)等方面。

8. 合作關(guān)系：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司與他們建立的合作關(guān)系的滿意度，包括合作伙伴關(guān)系的穩(wěn)定性、溝通效果和共同發(fā)展的能力等方面。

總體滿意度和推薦度：評(píng)估顧客對(duì)醫(yī)藥公司整體服務(wù)的滿意度以及他們向他人推薦該公司的意愿。

在設(shè)計(jì)顧客滿意度調(diào)查時(shí)，可以采用定量評(píng)級(jí)量表和開(kāi)放性問(wèn)題相結(jié)合的方式，以收集顧客的定量和定性反饋。

通過(guò)評(píng)估醫(yī)藥公司顧客滿意度，公司可以了解顧客的需求和期望，改進(jìn)產(chǎn)品務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶關(guān)系和忠誠(chéng)度，提升競(jìng)爭(zhēng)力，并取得長(zhǎng)期的商業(yè)成功。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。