近年來，深圳滿意度咨詢（醫(yī)院滿意度調(diào)查）認為隨著社會辦醫(yī)政策的持續(xù)放寬，醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨激烈。為了提高自身的競爭力，醫(yī)院必須不斷提升其服務水平。那么，應該從哪些方面進行提升？又該如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務體系的不足呢？

上書房信息咨詢公司已經(jīng)為多家醫(yī)院提供了患者滿意度調(diào)查服務。這種調(diào)查在這個領(lǐng)域具有至關(guān)重要的意義。它不僅具備科學性、普遍性和實用性，而且可以有效地揭示醫(yī)院服務中的優(yōu)點和不足。通過由患者填寫的調(diào)查問卷，我們可以直接了解患者對醫(yī)院服務的滿意度。同時，通過建立有效的醫(yī)院投訴體系，我們可以及時獲取患者對醫(yī)院服務的反饋，從而發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并采取改進措施。

值得注意的是，我們不應懼怕患者給予醫(yī)院差評。差評的存在正是改進的動力，只有通過持續(xù)的改進，醫(yī)院才能實現(xiàn)更好的發(fā)展。

為了更好地管理患者關(guān)系，醫(yī)院應設(shè)立專職部門來負責這項工作。滿足患者的醫(yī)療需求是醫(yī)院的根本任務，因此需要將患者滿意度和認可度具體量化，并落實到個人。這更多地需要護理部、客服部等其他職能部門的協(xié)助，并形成符合本院患者需求、具有本院服務特色的患者管理體系。

此外，加強落實醫(yī)療服務標準化管理也是關(guān)鍵。醫(yī)院的服務管理應當有序進行，不能因人而廢。這就需要建立一套制度，形成醫(yī)院的服務體系。在服務量化的過程中，我們可以及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題并采取改進措施，從而提高服務質(zhì)量。當服務形成標準后，醫(yī)院在管理上將能節(jié)省時間成本，提高管理效率，讓管理者有標準可依，使監(jiān)管者能夠更好地進行監(jiān)管。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，針對醫(yī)療服務業(yè)的“以病人為中心”的服務轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務業(yè)樹立新的服務理念，轉(zhuǎn)變服務模式，不斷開發(fā)新的服務項目上提供了專業(yè)的服務建議，支持了多家醫(yī)療服務業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。