深圳滿意度咨詢（SSC）作為深圳業(yè)主滿意度調研公司，在2022年開展物業(yè)服務第三方滿意度調查，服務地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調查、滿意度網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。

物業(yè)管理客戶滿意度調查問卷設計需要根據(jù)實際情況進行具體設計，以下是一些常見的設計要點：

1. 調查對象：確定受訪者的范圍和數(shù)量，如所有業(yè)主、部分業(yè)主或租戶等。

2. 調查目的：明確調查的目的和意義，如改進物業(yè)管理服務、提高客戶滿意度等。

3. 調查內(nèi)容：根據(jù)實際情況設計調查內(nèi)容，一般包括物業(yè)管理服務、設施設備、安全衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。

4. 問題設計：問題應具有針對性、可操作性、客觀性和可比性。可采用多種類型的問題，如單選題、多選題、開放式問題等。

5. 問卷長度：問卷長度應適中，既能夠收集足夠的信息，又不至于讓受訪者感到疲勞或耗時過長。

6. 問卷布局：問卷應該具有良好的布局，問題排版清晰明了，字體大小適中，排版美觀。

7. 問卷測試：在正式發(fā)放問卷前，應對問卷進行測試，以確保問卷的質量和可用性。

8. 問卷分析：在收集到足夠的問卷后，應對問卷結果進行分析和歸納，以便進一步了解客戶需求和滿意度，并制定相應的改進措施。

9. 問卷反饋：針對調查結果，應及時向客戶反饋調查結果和改進措施，以便增強客戶的信任和滿意度。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，對地產(chǎn)業(yè)滿意度有成熟的調查框架，包括了解客戶對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務過程中提供的各項服務的滿意度評價，涉及銷售服務、簽約后服務、收樓和交房服務、小區(qū)園林景觀、小區(qū)規(guī)劃與配套、房屋設計、房屋質量、物業(yè)服務、客戶投訴等全流程調研。目前已累計為幾百家地產(chǎn)業(yè)客戶提供了滿意度咨詢服務，贏得了廣大地產(chǎn)業(yè)客戶的認可和支持。